アプリのご利用中に問題が発生した場合は、以下の手順をお試しください。
- 端末（携帯電話またはタブレット）からピンキッツアプリを削除する。
- 端末を再起動する。
- アプリを購入したアカウントで、アプリストアにログインする。
- ピンキッツアプリを再度ダウンロードする。
- ピンキッツアプリのメイン画面右上にある「復元」ボタンを押す。
上記の手順をお試しいただいても問題が解決せず、お問い合わせが必要な場合は、以下の情報をご記載のうえcs@pinkfong.comまでご連絡ください。
- ご利用の端末名
- OSのバージョン
- ご利用地域
- ご購入いただいたパッケージ名
- 現在の状況が分かる画像やエラーメッセージ
日本国内でご購入いただいた玩具などの製品については、「商品の交換・返品および商品の不具合・不良に関する品質保証について」のご案内をあらかじめご確認ください。
対象となる場合は、内容をご確認・ご了承のうえ、以下の必要事項をご記載いただき、otoiawase@pinkfong.com までメールでお問い合わせください。
- 商品名
- ご購入先
- ご購入時期
- レシートまたは注文履歴を確認できる画像
- 不具合の状況についての詳細な説明
- 不具合の状態を確認できる写真または動画